首页 资讯中心文化园地
资讯中心

卓越的努力造就卓越的成就——读《追求卓越》有感

作者:陈臣
2019-11-01 11:19:00
浏览次数:1084次
字号:

        面对日新月异的技术革命,面对市场不断的变化,面对形形色色的客户需求,我是谁?我该往何处走?是摆在每个企业面前必须回答的问题。在汤姆·彼得斯看来,当今企业,物质资源、组织形式以及管理技巧巳经不是最关键的因素,软实力特别是价值观才是企业竞争力的体现。知识经济的浪潮让“经济人”逐渐走向“社会人”“自我实现人”;企业竞争由生产力的竞争转变为服务竞争;经济全球化、跨国跨地区经营成为趋势。如何保障所有决策契合企业根本利益?这就要求企业具备统一的思维方式、哲学思想、经营理念。共同的价值观和目标愿景、共享的企业文化,才能最终把员工和企业紧素联系在一起。获利对企业固然重要性,但卓越的企业不光会赚钱,还会创造意义。

        提到苹果公司,我们马上会想到乔布斯和“创新”“另类思考”“Stay hungry, Stay foolish(求知若饥,虚心若愚)”的鲜明风格。提到麦当劳,我们马上会想到快捷、优质、周到的服务,清洁的环境。微软“让每一张桌子上、每一个家庭都有一台电脑”的口号已经伴随着公司产品走入了千家万户。华为突出强硬执行力、专注执着、军事化的“狼性文化”也已经和它的手机一样闻名于世界。阿里巴巴以“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的“六脉神剑”四处突围。达仁堂则发扬“达则兼善世多寿,仁者爱人春可回”的祖训,“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力(匠心)”,成就了百年老字号的口碑和风范。

        无论是风靡全球的跨国电子科技公司,还是拥有庞大生态系统的电商平台,或是百年屹立不倒的国药老店,它们都拥有一个独特的价值观诉求,都拥有一种鲜明的企业文化。不论地域、行业、时空有何不同,作为组织“细胞”的人都是有思想有感情的,通过树立共享价值观擬聚激发员工活力,企业才有健康持久的生命力。

        作为企业灵魂和信仰的价值观,一个主要特征就是强调坚守。许多公司层出不穷地推出新奇妙招,成为了渠道商和消费者眼中的变色龙,又怎么能让他们对企业的产品和品牌死心踏地、不离不弃?

        松下百年坚持做好每一件事,2018年3月松下将迎来创业第100周年,在上一个100年中,松下电器始终秉持“贴近顾客的生活,帮助顾客实现更加美好的生活”的理念,为消费者创造出各类丰富的商品。“A Better Life, A Better World”作为松下的品牌口号,充分发挥综合家电制造商的优势。相信在下一个100年中,松下依然会不断发展,继续引领实现“更美好的生活,更美好的世界”。

        在当下中国社会转型变革的时期,还有很多企业仍处于传统管理向科学管理的过渡阶段,强调组织系统、管控体系等硬件要素无可厚非;但还有一部分企业已经开始从科学管理向人本管理过渡,包括企业文化、核心价值观等在内的软实力,才是企业走向卓越之路的通行证。

        汤姆·彼得斯指出,一个没有明确价值观的企业也就没有“灵魂”,没有“灵魂”又何谈基业长青呢?兰德公司对500家优秀公司的调研显示,长寿公司有一个共同特点,都有超越利润的价值观。真正卓越的企业,它带给世界的不仅是卓越的产品与服务,还有对现代商业文明和人文精神的坚守,尊重人性、自由平等、信任、公正、博爱……这样的企业,才能走向卓越,才会行之长远。

        《追求卓越》一书中,汤姆·彼得斯提出了管理过程中的“理性歧途”一说。他指出,正是从麦克纳马拉在福特汽车中引入定量分析方法,美国管理界多年以来一直被所谓的理性模式和数量分析所席卷,将复杂的管理过程简化为一个固定的流程和一些所谓的“真理”,从而使公司迷恋于内部的复杂决策步骤,并远离市场和顾客的需求,最终走上了自我封闭的歧途。

        与苹果相比,当初的诺基亚更像一家所谓的大公司,有庞大的品牌推广费用,有纷繁复杂的销售渠道,有缜密的组织机构,也有着自己一箩筐的未来战略,但它似乎一直在违背自己曾经的组织信仰——“科技以人为本”,忽略终端消费者的需求,同时在智能机时代一再错失良机,导致自己渐渐退出市场舞台?是什么让这家本来很有希望能够成就百年基业的公司走上了歧途呢?汤姆·彼得斯断言,定量的理性分析会有一种根深蒂固的保守倾向,把降低成本摆在了第一位,把收益增加放在了其次。这就导致了对成本而不是对质量和价值的应有关注,从而使得公司内部更愿意对旧产品修修补补而不去研究颠覆性的新产品,也进而会使得公司决策层更加关注投资来提高收益,而不是通过提高员工的积极性来获得更好的回报。在传统手机市场以质量取胜的诺基亚一直保持着类似的经营逻辑:更超值的价格,更好的质量,就能永远拥有顾客。而并没有想到顾客也许需要的并不是低价抗摔的手机,而是能够处理各种应用程序的微型电脑。他们已经忘却了自己工作的本质目标——制造顾客,反而却将视线投入到了内部运营的复杂细节中。

        汤姆·彼得斯更加重视价值观和文化的作用。彼得斯一直致力于告诉人们一点——是价值信条而不是财务指标在驱动公司增长。利润只是公司在追求其它目标时自然的副产品,而绝对不应是其直接追求的目标。只有建立了有效的价值体系,才能真正激励公司内部的员工进行创作性的工作。基于不同的组织价值观和信仰,他十分超前地预言了互联网时代的组织形态:简单而灵活,兼具个性与创意,疯狂的员工与疯狂的业绩,个人自治将取代组织监督,人们为了自己酷爱的项目充满激情的投入。如今再来看这些理论似乎已经并不新鲜,但在30前能够提出则可以称之为划时代的作品。

        《追求卓越》一书出版之时正是日本企业在世界上步步紧逼,美国企业节节败退的背景下。当30年后曾经一度辉煌的日本大型企业例如索尼,最终被自己的绩效主义和繁琐的管理规则所绊倒之时,标榜极端个性和自由主义理念的苹果却成为了全球市值最大的公司。而《追求卓越》一书中筛选出的诸如IBM、3M、宝洁、麦当劳、通用电气等具有卓越属性的大部分企业,则依然屹立不倒。不是工具也并非制度,而是所谓的鼓励创新的文化,让美国企业在互联网经济兴起的时刻再次崛起成为全球王者。

        卓越企业的8大属性:

        1.采取行动:偏好行动而不是沉思;

        2.接近顾客:在产品和服务上接近顾客的需求;

        3.自主和创业精神(自主创新):鼓励自治和放松,而不是紧密监督;

        4..以人为本(以人促产):对雇员的态度是鼓励其生产力,避免对立情绪;

        5.亲身实践,价值驱动:以一种被称为“走动式 管理”的方式,保持与大家的紧密接触;

        6.坚持本业:“专注于自身”以保持商业优势,避免在自己力所不能及的领域 与人竞争;

        7.组织单纯,人事精简(精兵简政):组织结构简洁,人员精干;

        8.宽严并济:对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。

        这8条属性中,最关键的就是第2条和第4条,即企业管理的流程必须要将注意力放到顾客的身上,同时对人本身要有更强烈的关注,从人性的需求角度不断激励自己的员工激情投入工作。

        《追求卓越》中总结的卓越企业的共同特质之一,以人为本,虽然还未能上升到管理范式理论的高度,但其隐含的人本管理思想已昭示了构建人的主体性管理新范式的必要性。汤姆·彼得斯认为,最优秀的公司通常都有一条根深蒂固的哲学:以人为本、尊重个人,让员工成功,让员工突出自己,这些管理思想实质上就是视人为主体,通过培育和发挥人的主体性为公司创造绩效,同时实现员工自身的价值。汤姆·彼得斯以IBM公司为例,认为该公司整个发展历史就是一段深层次的体现以人为本哲学的历史。遗憾的是,现实中的管理大多实行的是客体性管理范式。这种管理范式的硬核就是以企业的利润追求为终极目标, 只有构建主体性新范式才能激发员工的创造性, 确保企业的可持续发展。

        顾客至上——思维倒置:恪守客体思维,服务作为一种无形产品具有无形性、非同质性产出的易逝性以及生产和消费的同时性的特点。汤姆·彼得斯研究表明,真正优秀的公司都是发自内心的全心全意为客户服务。而且身体力行说到做到, 而其它公司只是夸夸其谈,徒有虚名。观察了优秀公司与客户的交往方式后,我们发现他们过于狂热地强调质量、信誉和服务上的完美。以客户为导向并不意味着这些优秀公司在技术或是控制成本方面没有能力。只是,我们发现优秀公司对客户的重视程度远超于对开发技术或是降低成本方面的重视程度。优秀公司全心全意为顾客服务,意味着企业管理思维方式的一场革命,即由企业经营管理的以企业为中心的利己思维,转变为以顾客为中心的客体思维。坚持客体思维就是一切从顾客的角度去展开企业的生产和经营活动。要优先考虑顾客让渡价值而不是企业的利润。《追求卓越》中,优秀公司的服务哲学:许多成功的公司和企业都把追求最高服务质量作为主要目标,他们的基本理论是以服务顾客为最高目标,利润自然随之而来。

        德鲁克认为:企业的目的必须超越企业本身。由于企业是社会的一分子,因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客。市场不是由上帝、大自然或经济力量创造的,而是由企业家创造的。在企业家采取行动满足顾客的需求之后,顾客才真的存在,市场也才真的诞生,否则之前的需求都只是理论上的需求。顾客可能根本没有觉察到这样的需求。每一次都是企业的行动创造了顾客。是顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时,才能把经济资源转变为财富,把物品转变为商品。企业认为自己的产品是什么并不是最重要的事,将决定这家企业是什么样的企业,它的产品是什么,以及他会不会成功兴旺。顾客是企业的基石,是企业存活的命脉。总之,顾客至上的客体思维方式意味着企业在追求利润的同时绝不能忽视其社会责任和使命,除了外部顾客,还要关注企业内部顾客——员工以及环境保护等,还意味着伟大的公司不仅仅是在追求财富更重要的是在创造伟大的事业。

        联想到我们自己,我们所在的部门,又何尝不是一个“微型企业” 呢。有时候我在思考我们部门存在价值,存在的意义。卓越企业八大特质之一有接近顾客,那要想成为卓越部门应该也必须去接近顾客,去解决顾客痛点,我们就是为提高酒质服务,为酿酒生产服务,酿酒车间是我们的顾客,这一点我们做的不够,去一线去的少,了解顾客痛点了解少(酿酒车间想从哪个环节提升),这样对于我们自己想要做出卓越的业绩来很困难(因为你要做什么都不清楚)。

联系客服